FAQ – Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous : nous répondons sous 24 h ouvrées.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après le paiement, puis livrée en 6 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Combien coûte la livraison ?
La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Non, pour le moment nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre e-mail. Le suivi peut mettre 24 à 48 h à s’activer.
J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi n’ai-je reçu qu’un colis ?
Nos articles sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs : une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi.
Mon colis n’est pas arrivé, que faire ?
Si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après l’expédition, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous suivons le dossier avec le transporteur et, si le colis est perdu, nous le renvoyons ou vous remboursons.
Commande et paiement
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas encore expédiée : contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande (changement d’adresse, d’article ou annulation). Une fois le colis parti, vous pouvez toujours utiliser votre droit de retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, PayPal et les autres moyens de paiement affichés au moment de valider votre commande. Le paiement est traité par Shopify et PayPal : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Comment obtenir une facture ?
Vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Si vous avez besoin d’une facture, écrivez-nous avec votre numéro de commande. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. L’article doit être non utilisé et dans son état d’origine. Contactez-nous avant tout envoi : nous vous donnons l’adresse de retour et la marche à suivre.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, non conforme ou si nous avons fait une erreur : dans ce cas, ils sont à notre charge.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Remplissez notre formulaire de rétractation en ligne (lien « Exercer mon droit de rétractation » en bas de chaque page) avec votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail, puis nous vous envoyons l'adresse de retour sous 24 h ouvrées. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@ledomainedeschats.fr.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé.
Mon article est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas.
Contactez-nous sous 30 jours avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
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